Indosat Buka Gerai IM3 & 3Store Berkonsep Terpadu di Kawasan Padat Penduduk

ECONOMIC ZONE - Jakarta, 20 Januari 2026 – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) meresmikan Gerai IM3 & 3Store dengan konsep baru yang dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan pelanggan di kawasan urban dengan aktivitas dan trafik layanan yang tinggi. Berlokasi di Cipayung, Jakarta Timur, gerai ini menjadi yang pertama di Indonesia yang mengintegrasikan layanan IM3 dan 3Store dalam satu area terpadu tanpa sekat, sehingga lebih mudah diakses dan efisien bagi pelanggan.

Swandi Tjia, EVP–Head of Circle Jakarta Raya (JAYA) Indosat Ooredoo Hutchison, menjelaskan bahwa kehadiran gerai dengan konsep baru ini merupakan bagian dari upaya Indosat untuk memperluas sekaligus mendekatkan akses layanan resmi kepada pelanggan. “Kami melihat kebutuhan layanan yang tinggi di kawasan padat dan dinamis seperti Cipayung. Melalui konsep gerai terpadu ini, kami ingin memastikan pelanggan dapat memperoleh layanan Indosat secara cepat, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mereka,” ujar Swandi.

Peluncuran gerai IM3 & 3Store berkonsep baru ini didorong oleh meningkatnya permintaan layanan pelanggan di area urban padat, terutama untuk layanan penggantian kartu, aktivasi produk, serta layanan pelanggan yang bersifat cepat dan rutin. Berdasarkan pemetaan internal, kawasan Cipayung dan sekitarnya mencatat volume kunjungan pelanggan bulanan mencapai lebih dari 500, dengan basis pelanggan aktif IM3 dan Tri  mencapai 100.000 pengguna.

Pemilihan Cipayung sebagai lokasi gerai didasarkan pada karakteristik kawasan yang memiliki kepadatan pengguna tinggi, mobilitas harian yang dinamis, serta kebutuhan layanan yang konsisten. Dalam radius 20 kilometer, area ini mencakup populasi sekitar 286 ribu jiwa, dengan tingkat kunjungan layanan yang tercatat lebih tinggi dibandingkan rata-rata kawasan urban lainnya. Kehadiran gerai ini memperluas titik layanan resmi Indosat di area strategis, sehingga pelanggan dapat mengakses layanan tanpa harus berpindah lokasi atau menempuh jarak yang jauh.

Konsep Gerai IM3 & 3Store ini menggabungkan dua layanan utama Indosat dalam satu lokasi, dengan tetap mempertahankan fungsi dan peran masing-masing. Layanan IM3 dan 3Store tetap dilayani oleh customer service tersendiri, dengan standar kualitas yang sama seperti seluruh jaringan layanan resmi Indosat. Pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan, mulai dari prabayar dan pascabayar, penggantian kartu, hingga layanan produk Indosat seperti modem HiFi Air 4G dan HiFi Air 5G, dalam satu titik layanan yang terintegrasi.

Kehadiran gerai berkonsep baru ini juga menjadi bagian dari strategi Indosat untuk memperkuat pengalaman layanan di kawasan dengan aktivitas digital yang tinggi. Dengan pendekatan yang lebih dekat terhadap kebutuhan pelanggan urban, jaringan layanan ini berperan sebagai titik interaksi utama untuk mendorong adopsi layanan, memperluas basis pelanggan, serta meningkatkan nilai transaksi, baik pada layanan prabayar maupun pascabayar. Di kawasan aktif seperti Cipayung, kontribusi pelanggan terhadap total trafik layanan Indosat tercatat mencapai 42,7%, menjadikan area ini sebagai salah satu kontributor penting dalam penguatan pangsa pasar Indosat di wilayah Jakarta dan sekitarnya.

Jaringan layanan ini melengkapi keberadaan Gerai IM3 dan 3Store yang telah ada, sekaligus menjadi bagian dari komitmen Indosat untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang relevan dan konsisten di berbagai titik interaksi pelanggan. Ke depan, Indosat akan terus mengembangkan format layanan yang mampu menjawab dinamika kebutuhan pelanggan di wilayah Jakarta Raya, yang mencakup DKI Jakarta, Banten, hingga Jawa Barat.

AIVolusi5G Kini Hadir di Jakarta Raya: Cakupan Luas & Stabil, Mengedepankan Kenyamanan Pelanggan

Di kawasan Inner Jakarta, yang mencakup area DKI Jakarta hingga ke Depok, Bekasi dan Karawang, ekspansi 5G Indosat saat ini telah menjangkau 32 kecamatan  atau sekitar 26% dari total kecamatan di wilayah Inner Jakarta dengan coverage 5G mencapai  34%. Cakupan ini difokuskan pada kawasan padat penduduk salah satunya Cipayung, lokasi pembukaan layanan terpadu pertama di Indonesia yang baru diluncurkan hari ini (20/01/2026).

Di kawasan Outer Jakarta, yang mencakup area Tangerang, Bogor, Cianjur, Banten, hingga Sukabumi, ekspansi 5G Indosat saat ini telah menjangkau 20 kecamatan, atau sekitar 7% dari total kecamatan di wilayah Outer Jakarta  dengan coverage 5G mencapai 3.3%. Cakupan ini difokuskan pada kawasan pusat bisnis, area perkantoran, pusat komersial, serta koridor mobilitas utama yang memiliki kepadatan gedung tinggi dan trafik data yang intens.

Di wilayah Jawa Barat, ekspansi 5G Indosat telah menjangkau 45 kecamatan di 5 kota/kabupaten, dengan cakupan sekitar 93% dari wilayah prioritas. Penguatan jaringan difokuskan pada kawasan urban, pusat pertumbuhan ekonomi, area permukiman padat, serta jalur penghubung antarkota yang menjadi bagian dari ekosistem Jakarta Raya.

AIvolusi5G: Jaringan 5G + AI Indosat yang menghadirkan Lompatan Kecepatan dan Pengalaman Digital Nyata

Teknologi AIvolusi5G menghadirkan lompatan signifikan dibandingkan jaringan 4G, baik dari sisi kecepatan maupun latensi. Teknologi AIvolusi5G mengusung keunggulan jaringan 5G seperti kestabilan jaringan yang lebih tinggi dibandingkan 4G LTE, latensi yang lebih rendah, kekuatan sinyal di dalam ruangan, yang dipadukan dengan kecerdasan AI dalam pemrosesan data. Dengan pemrosesan langsung di jaringan (on-network processing), teknologi ini mampu menyesuaikan performa jaringan secara real-time sesuai kebutuhan pengguna, tanpa memerlukan aplikasi tambahan atau perangkat khusus.

Perlindungan Digital Otomatis melalui Fitur Anti-Scam dan Anti-Spam

Selain performa jaringan, AIvolusi5G juga menghadirkan perlindungan digital otomatis melalui fitur Anti-Scam dan Anti-Spam. Fitur ini bekerja secara real-time di tingkat jaringan untuk mendeteksi dan menyaring panggilan serta pesan mencurigakan, tanpa memerlukan instalasi aplikasi tambahan atau pengaturan manual oleh pengguna.

Sejak diluncurkan, fitur ini telah memblokir lebih dari 200 juta panggilan berisiko, mendeteksi 90 juta pesan mencurigakan, dan melindungi rata-rata 11,5 juta pelanggan per bulan dari potensi penipuan digital. Perlindungan ini menjadi semakin relevan mengingat 66% orang dewasa di Indonesia pernah mengalami upaya penipuan, dengan total kerugian mencapai Rp49 triliun, berdasarkan laporan State of Scams in Indonesia 2025 dari Global Anti Scam Alliance (GASA) Indonesia.

Dengan kombinasi ekspansi titik layanan dengan inovasi bentuk layanan yang lebih dekat dengan pelanggan dan ekspansi jaringan 5G yang mengedepankan kepuasan pelanggan, optimasi berbasis AI, dan perlindungan digital, Indosat menegaskan komitmennya untuk menghadirkan jaringan yang andal, adaptif, dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.